Enviar un ticket | Ingeniería CLIC

Enviar un ticket - Mesa de ayuda Odoo

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Equipo del servicio de asistencia

Enviar ticket

Esta es la mesa de ayuda para los clientes actuales de los cuales somos partner. Se asocian 3 niveles a los tickets:

Nivel 1: Respuesta en 24 a 48 horas. Tickets con enfoque en funcionalidad por defecto del sistema. Enfocada en temas que se pueden resolver con videos instructivos, o con explicaciones sencillas.
Nivel 2: Respuesta en 1 semana. Problemas avanzados del sistema. Incluye configuraciones que se escapan del uso simple del sistema que requiere apoyo de un equipo con conocimiento avanzado. También incluye bugs en los módulos que son parte de CLIC
Nivel 3: Respuesta en 3 a 4 semanas que no depende de CLIC. Problemas que van mas allá de las capacidades de CLIC debido a que son errores de Odoo. Se deben reportar directamente a Odoo Inc. y la respuesta depende de la velocidad con la que Odoo trabaje.